Vul ons klachtenformulier in of mail je klacht met je contactgegevens, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht naar info@aedpartner.be.

Je ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. Zo weet je dat wij je klacht in behandeling hebben genomen.

Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.

Uiterlijk 14 dagen nadat je je klacht hebt ingediend, ontvang je een inhoudelijke reactie van ons. Redden we die termijn niet? Dan informeren we je tijdig over de reden van de vertraging en wanneer je een definitieve reactie kunt verwachten.

Afhankelijk van de situatie bieden we je een passende oplossing aan. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, terugbetaling of (in overleg) een andere oplossing zijn.